电签POS机故障，哪种情况下可以申请换机？如何申请换机？换机邮件中需要注意哪些要求？

哪些故障需换机处理

机具硬件故障及软件故障需要申请换机

如下：

▷ 签到报错“密钥注入失败”顶部有上锁标志

▷ 签到报错“下载工作密钥失败”顶部有上锁标志

▷ 开机后提示“APP Manager”

▷ 开机后提示“无法执行！HASH校验和错误”

▷ 开机后提示”PED Tanpered“顶部有上锁标志或带有“PED”字样的提示

▷ 开机时出现错误代码“10000”

▷ 签到后提示“请拔卡”

▷ 激活提示“签名证书下载失败-请重新下载”

▷ 机具损坏，机具需重灌秘钥等等

注：1、屏碎，2、防拆标识损坏，3、外壳摔裂，此类情况不予换机

怎么申请换机

★ 已激活机具如何换机

    首先发邮件至强反邮箱申请强反，强反通过后再发邮件至渠道服务（qdfw@lakala.com）邮箱申请换机

★ 未激活机具如何换机

     直接发邮件至渠道服务（qdfw@lakala.com）邮箱申请换机

换机需要提供哪些资料

（1）提供强反通过邮件截图

（2）代理商CPS平台下载并填写“电签pos渠道换机信息登记表”进行换机登记，表中信息须按备注填写完整方可提交换机申请

（3）邮件回复可换机后，会提供“换货物流信息表”及邮寄地址，代理商需填写此表格后回复邮件并邮寄机器至售后换机点

  特别注意  

（1）置换新机序列号需填写代理商提供给商户的新机具序列号。如需等待售后换机的新机具，需在此栏写明“等待售后换机”

（2）换货物流信息的收货地址必须填写一代的收货地址

（3）人为损坏不符合换机要求，寄出机器前请自行筛查：1、屏碎，2、防拆标识损坏，3、外壳摔裂

（4）换机申请必须发邮件，邮件回复可换机后，代理商才允许邮寄机器至售后换机点。未发邮件申请的机具，一律到付寄回，不予处理

（5）换机申请一律运费现付，到付拒收

邮件格式要求

 邮件主题  

业务名称+代理简称+需处理的商户名称或商户号+日期命名。

  邮件正文  

写明商户号或商户名称并描述清楚需处理的业务情况。附件相关表格复制在邮件正文（不可以截图或者贴图片）。附件名称均按实际材料名称命名。